Vous avez envoyé un devis il y a quelques jours. Le client semblait intéressé… et puis plus rien. Faut-il relancer ? Quand ? Combien de fois ? Et surtout : comment relancer un devis sans avoir l'air lourd ? Voici une méthode simple, conçue pour les artisans, sans jargon commercial.
Dans 9 cas sur 10, le client n'a pas refusé votre devis. Il a juste oublié. Un devis arrive entre deux SMS de la nounou, un rendez-vous, un appel pro. Il l'ouvre, se dit "on en reparle ce soir"… et il passe à autre chose. La vie reprend le dessus.
Les autres raisons fréquentes : il compare avec un ou deux autres devis, il hésite sur le prix, il attend l'accord de son conjoint, ou il n'ose pas vous dire non. Dans tous ces cas, votre rôle n'est pas de forcer la vente. C'est de remettre votre devis dans la pile, au bon moment, avec les bons mots.
Le silence n'est presque jamais un refus. C'est de la friction. Votre travail, c'est de la lever.
Trop tôt, vous passez pour quelqu'un qui pousse. Trop tard, le client est déjà parti voir ailleurs. Il n'y a pas de règle absolue, mais une trame qui fonctionne chez la plupart des artisans :
Cette cadence couvre l'essentiel des cycles de décision côté particulier. Pour un chantier important (rénovation complète, gros œuvre), vous pouvez espacer un peu plus. Pour une petite intervention, vous pouvez resserrer.
Trois à quatre relances maximum. Au-delà, vous devenez gênant et vous abîmez la relation, même si vous décrochez le chantier. La règle simple : si après 4 messages bien espacés vous n'avez aucune réponse, considérez que c'est non. Mais clôturez proprement plutôt que de relancer une 5ᵉ fois.
Le bon canal dépend du client, pas de vous. Quelques repères concrets :
La règle d'or : si un canal ne répond pas, changez. Le client se dit "ah oui, je dois répondre" et le simple fait de changer de canal réveille l'attention.
Bonjour {{client_name}},
Je reviens vers vous au sujet du devis pour {{project_description}}.
Je voulais m'assurer qu'il vous était bien parvenu et savoir si vous aviez des questions.
N'hésitez pas, je peux ajuster certaines lignes si besoin.
Bien à vous,
{{artisan_name}}Bonjour {{client_name}}, {{artisan_name}}. Je voulais savoir si vous aviez eu le temps de regarder le devis pour {{project_description}}. À votre dispo si vous voulez en discuter. Bonne journée.Bonjour {{client_name}} 👋
J'organise mon planning pour le mois prochain. Si vous souhaitez avancer sur {{project_description}}, il me reste de la place. Si le projet a évolué de votre côté, dites-le moi sans souci.
{{artisan_name}}Trois ingrédients dans chaque message : on rappelle le projet, on tend la main, on propose d'ajuster ou d'avancer. Jamais de "je n'ai pas eu de réponse" ou de phrase commerciale.
Le problème des relances, ce n'est pas d'écrire un message. C'est de ne pas oublier de le faire, et de choisir le bon moment. Relanceo regarde quand le devis a été ouvert, combien de fois, et vous prévient au moment idéal. Le message est déjà rédigé, personnalisé avec le nom du client et le chantier. Vous relisez, vous ajustez, vous envoyez. Cinq minutes par jour suffisent pour tenir tous vos devis à jour.
Pour aller plus loin, consultez nos exemples de messages prêts à copier et notre guide complet pour transformer plus de devis en chantiers.
Préparez vos relances, suivez vos devis et faites signer en ligne. Sans paperasse.
Relanceo vous aide à créer, suivre, relancer et faire signer vos devis plus facilement.