Une bonne relance, ce n'est pas un message envoyé au hasard quand on y pense. C'est une séquence simple, cadencée, qui respecte le client tout en restant présent. Voici la séquence qui fonctionne pour 80 % des devis d'artisans : J+3, J+7, J+14, J+21.
Chaque relance a un objectif différent. Si vous répétez le même message, vous fatiguez le client. Si vous variez le canal et le ton, vous restez utile sans devenir lourd.
À ce stade, le client a souvent juste été pris par autre chose. Un message court, neutre, sans pression.
Si vous voyez que le devis n'a pas été ouvert à J+3, le problème est probablement technique : mauvais email, spam, etc. Vérifiez avant de relancer.
Une semaine sans réponse, c'est rarement un "non" — c'est plus souvent une hésitation. Proposez d'en parler.
Deux semaines, c'est le moment où le client doit décider. Une contrainte de planning honnête (pas inventée) aide à débloquer.
Si rien à J+21, faites une dernière tentative qui libère le client. Souvent c'est ce message qui débloque vraiment.
Si pas de réponse à J+21, clôturez le devis en "perdu". Mais gardez-le dans votre liste pour une relance "saisonnière" 3 à 6 mois plus tard — beaucoup de chantiers se réveillent à ce moment-là.
Une relance à 6 mois ("Bonjour, je passais en revue mes anciens devis…") récupère en moyenne 5 à 10 % de chantiers que tout le monde pense perdus.
La séquence J+3 / J+7 / J+14 / J+21 marche pour la majorité des chantiers. Quelques cas particuliers :
Suivre manuellement 30 devis en parallèle est impossible. Relanceo applique automatiquement la bonne séquence à chaque devis, en tenant compte de l'ouverture et du comportement du client.
Préparez vos relances, suivez vos devis et faites signer en ligne. Sans paperasse.
Cliquez sur Copier pour récupérer le message. N'oubliez pas de remplacer les variables.
Bonjour {{client_name}},
Je voulais simplement m'assurer que vous aviez bien reçu le devis pour {{project_description}}.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée,
{{artisan_name}}Bonjour {{client_name}},
Je reviens vers vous concernant le devis envoyé la semaine dernière.
Si vous hésitez sur certains points ou que quelque chose mérite d'être ajusté, on peut en parler quelques minutes au téléphone — souvent c'est plus simple qu'un échange par mail.
{{artisan_name}}Bonjour {{client_name}}, c'est {{artisan_name}}. Je cale mon planning du mois prochain. Si vous souhaitez démarrer sur {{project_description}}, dites-le moi vite, je vous garde un créneau.Bonjour {{client_name}},
Je reviens une dernière fois sur le devis pour {{project_description}}.
Si le projet n'est plus d'actualité ou si vous avez choisi quelqu'un d'autre, dites-le moi sans souci — ça me permet de libérer le créneau.
Sinon, je reste disponible pour avancer dès que vous êtes prêt.
{{artisan_name}}Bonjour {{client_name}},
Je passais en revue d'anciens devis et je suis retombé sur le vôtre pour {{project_description}}.
Est-ce que le projet est toujours d'actualité ? Si oui, je peux vous refaire un point rapidement.
Bonne journée,
{{artisan_name}}Relanceo vous aide à créer, suivre, relancer et faire signer vos devis plus facilement.